Politique de remboursement

Je ne propose pas d’échanges ni de remboursements commerciaux en dehors du droit de rétractation et des garanties légales. Si ton article arrive défectueux, je prends en charge ta demande pour trouver une solution adaptée.

Écris-moi dès que possible à simplepoint.marina@gmail.com en précisant ton nom, ton numéro de commande et le défaut constaté. Tu peux joindre des photos pour m’aider à comprendre la situation.

J’examine chaque demande au cas par cas et je te réponds au plus vite. Selon la situation et les garanties légales applicables, je te propose une réparation, un remplacement ou un remboursement. Ce traitement au cas par cas ne limite pas tes droits légaux, et une prise de contact tardive ne les supprime pas.

Contacte-moi avant tout renvoi afin que je t’indique la marche à suivre. Les frais liés à la prise en charge d’un article défectueux dans le cadre des garanties légales sont à ma charge.

Pour un achat à distance, tu disposes en principe de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour me signaler ta décision de te rétracter à simplepoint.marina@gmail.com. Tu as ensuite 14 jours pour me renvoyer l’article.

Ce droit ne s’applique pas aux articles confectionnés selon tes spécifications ou nettement personnalisés. Le simple caractère artisanal, upcyclé ou unique d’une pièce ne suffit pas à exclure ce droit. Les garanties légales restent applicables, y compris aux articles personnalisés.

Les frais de retour sont à ta charge dans le cadre d’une rétractation. Tu peux essayer l’article comme en boutique ; une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques peut entraîner une retenue correspondant à sa dépréciation.

Je rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informée de ta rétractation. Je peux différer ce remboursement jusqu’à la réception de l’article ou d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, écris-moi à simplepoint.marina@gmail.com en indiquant ton numéro de commande si tu en as un.